Arabic customer service

Job Responsibilities 1. Handle all user cases through the customer service system/official customer service account, keep records, and report the handling details and results before the end of each shift. 2. Go on mic in the official welcome room every day from 19:00 to 23:00, answer user questions, introduce product features, policies, events, etc., and address all questions from users on mic. 3. Keep all cases and room Q&A records documented, and report the handling details and results before the end of each shift. 4. Collect issues and user feedback, and share them with the operations/moderation teams. Job Requirements 1. Native Arabic speaker, able to understand major dialects; basic communication skills in English or Chinese. 2. Prior experience in customer service, community, or voice rooms is preferred. 3. Familiar with social/voice room apps; patient, highly responsible, and able to maintain consistent attendance. 4. Access to a computer and stable internet; able to go on mic and speak. مسؤوليات الوظيفة 1. التعامل مع جميع حالات المستخدمين من خلال نظام خدمة العملاء أو حساب خدمة العملاء الرسمي، وتوثيقها، والإبلاغ عن تفاصيل المعالجة والنتائج قبل نهاية كل مناوبة. 2. الصعود إلى المايك يوميًا في غرفة الترحيب الرسمية من الساعة 19:00 إلى 23:00، والإجابة عن استفسارات المستخدمين، والتعريف بمميزات التطبيق وسياساته وفعالياته وغيرها، والرد على جميع أسئلة المستخدمين أثناء التواجد على المايك. 3. توثيق جميع الحالات وسجلات الأسئلة والأجوبة في الغرفة، والإبلاغ عن تفاصيل المعالجة والنتائج قبل نهاية كل مناوبة. 4. جمع مشكلات وملاحظات المستخدمين ومشاركتها مع فريقي العمليات والإشراف. متطلبات الوظيفة 1. أن يكون المتقدم ناطقًا باللغة العربية كلغة أم،، وقادرًا على فهم اللهجات العربية الرئيسية، مع امتلاك مهارات أساسية في التواصل باللغة الإنجليزية أو الصينية. 2. تُفضَّل الخبرة السابقة في خدمة العملاء أو إدارة المجتمعات أو غرف الصوت. 3. الإلمام بتطبيقات التواصل الاجتماعي وغرف الصوت، والتحلي بالصبر والمسؤولية العالية والالتزام بالحضور المنتظم. 4. توفر جهاز كمبيوتر واتصال إنترنت مستقر، مع القدرة على الصعود إلى المايك والتحدث. Show more