Senior Hub Communications Associate-FM - كنترول تاور

Bossate is a job website seeking qualified candidates for operational roles with shipping industry experience. The platform aims to connect skilled professionals with employment opportunities in logistics and related sectors. While the specific business operations of Bossate are not disclosed, the job titles suggest an interest in roles that require expertise in supply chain management, freight handling, and transportation processes. These positions may be relevant to companies involved in international trade, warehousing, or distribution services. The website provides a platform for individuals with experience in shipping to explore career opportunities within industries reliant on efficient logistics operations. Without additional information, the exact scope of Bossate's services remains unspecified, but its focus appears to align with supporting professional growth in operational and supply chain fields.

متابعة وإدارة جميع التذاكر الواردة عبر نظام Freshdesk والمتعلقة بالـ Hub، والتأكد من التعامل معها حتى إغلاقها. التنسيق مع فرق خدمة العملاء (CS)، ومديري الحسابات (AMs)، وفريق العمليات (Operations) لحل مشكلات العملاء والطلبات. متابعة المسؤوليات المالية (Liability) المرتبطة بالحالات، والتأكد من إغلاق جميع الحالات خلال الإطار الزمني المحدد في اتفاقية مستوى الخدمة (SLA). مراقبة الطلبات المتأخرة (Aging Orders) وتصعيد حالات التأخير عند الحاجة لضمان سرعة التعامل معها. العمل كنقطة اتصال رئيسية بين الفرق الداخلية والعملاء لضمان وضوح التواصل وسرعة حل المشكلات. إعداد تقارير مختصرة وواضحة عن المرتجعات، والتذاكر المفتوحة، وأبرز المشكلات والتحديات. المساعدة في تنسيق العمليات اللوجستية الخاصة بالشحنات التي تتطلب معالجة خاصة، مثل المواد الخطرة والبضائع عالية القيمة. التأكد من توثيق جميع المستندات المطلوبة لعمليات الإرجاع، مثل إثبات التسليم (Proof of Delivery) وتقارير الفحص، وحفظها ومشاركتها بدقة مع الجهات المعنية.

This role involves managing and resolving customer service tickets through a ticketing system, ensuring timely resolution. The associate collaborates with cross-functional teams to address issues related to the Hub operations.