خدمات العملاء

مطلوب مسؤولة استقبال وعلاقات عملاء Reception & Client Relations Executive تعلن مؤسسة المستشار عاطف الحصوة للمحاماة والاستشارات القانونية عن حاجتها إلى مسؤولة استقبال وعلاقات عملاء، للعمل من مقر المؤسسة في مدينة نصر بالقاهرة. المهام الوظيفية استقبال العملاء وتنظيم دخولهم ومواعيدهم داخل المكتب بصورة مهنية. الرد على استفسارات العملاء الواردة عبر الهاتف وواتساب والموقع الإلكتروني ومنصات التواصل الاجتماعي، بالعربية والإنجليزية. تسجيل بيانات كل عميل ومصدر تواصله واحتياجه ومرحلة متابعته على نظام العمل. تحويل الاستفسارات الجادة إلى استشارات مدفوعة أو خدمات وتعاقدات فعلية. متابعة العميل من أول تواصل حتى حجز الموعد أو إتمام التعاقد والتحصيل. التعريف الإداري بالخدمات والباقات المعتمدة، وبصفة خاصة باقات «درع الحصوة القانوني» للأفراد والشركات. تنظيم جدول المواعيد، وإرسال رسائل التأكيد والتذكير والمتابعة. إعداد تقرير يومي عن الاستفسارات والمواعيد والتعاقدات وحالات المتابعة. التنسيق المستمر مع فريق المحامين وفريق التسويق، دون تقديم أي استشارة قانونية للعملاء. المحافظة التامة على سرية بيانات العملاء وملفات المؤسسة. المتطلبات الأساسية خبرة سابقة في مكاتب المحاماة أو المؤسسات القانونية، في الاستقبال أو خدمة العملاء أو علاقات العملاء. إتقان اللغة الإنجليزية كتابةً ومحادثةً، مع القدرة على التعامل مع العملاء الأجانب والمراسلات الرسمية. إجادة اللغة العربية كتابةً وتحدثًا. إجادة استخدام WhatsApp Business والبريد الإلكتروني وExcel أو Google Sheets. القدرة على العمل من مقر المؤسسة يوميًا حتى الساعة 10 مساءً. مهارات وصفات مطلوبة اللباقة والقدرة على التواصل والإقناع والمتابعة الجيدة. مظهر مهني لائق وأسلوب راقٍ في التعامل. سرعة التعلم والانضباط والتنظيم والاهتمام بالتفاصيل. يُفضَّل السكن في مدينة نصر أو المناطق القريبة منها. مواعيد العمل من الساعة 12 ظهرًا حتى الساعة 10 مساءً، تشمل فترات الراحة المقررة قانونًا، مع يوم راحة أسبوعي وفق جدول العمل. المزايا راتب ثابت. حوافز أداء شهرية وفق نظام تقييم واضح ومعلن. تدريب عملي على خدمات المؤسسة ونظام متابعة العملاء. فرصة حقيقية للتطور الوظيفي مع نمو المؤسسة. طريقة التقديم تُقدَّم السيرة الذاتية باللغة الإنجليزية بإحدى طريقتين: حضوريًا بمقر المؤسسة: شقة 6، الدور الثالث، عقار 139، شارع مصطفى النحاس، مدينة نصر، القاهرة، يوميًا من 4 عصرًا حتى 10 مساءً عدا يوم الجمعة. عبر واتساب: على الرقم 01111166422. مع توضيح محل السكن، وعدد سنوات الخبرة في مكاتب المحاماة أو المؤسسات القانونية. تخضع المرشحات المقبولات مبدئيًا لاختبار عملي قصير يتضمن محاكاة مكالمة عميل بالعربية والإنجليزية، وكتابة رسالة متابعة عبر واتساب. Show more