مدير تشغيل وعمليات - Operations Manager

نبذة عن الشركة: شركة RAYED، إحدى شركات مجموعة ريادة. نبذة عن الوظيفة: مدير تشغيل وعمليات لقيادة وإدارة منظومة التشغيل بالكامل، وضمان كفاءة تنفيذ الطلبات وجودة الخدمة، مع الإشراف على فرق التوصيل ومركز الدعم والعمليات الميدانية وتحقيق أعلى مستويات الكفاءة التشغيلية. مكان العمل: القاهرة – مدينة نصر المهام: قيادة وإدارة إدارة العمليات والتشغيل بالكامل ووضع خطط التشغيل اليومية والتطويرية. إدارة ومتابعة فرق التوصيل والمشرفين وضمان كفاءة توزيع وتشغيل الأسطول. الإشراف على مركز الدعم والتنسيق المستمر بين خدمة العملاء والعمليات. متابعة دورة الطلب بالكامل من استلامه وحتى إتمام التسليم. ضمان الالتزام بمستهدفات زمن التوصيل وجودة الخدمة. متابعة مؤشرات الأداء التشغيلية وتحليل النتائج واتخاذ الإجراءات التصحيحية. تحديد نقاط التشغيل ومناطق التغطية وتوزيع الموارد وفقًا لحجم الطلبات. إدارة الموارد البشرية والتشغيلية اللازمة لضمان استمرارية الخدمة. وضع ومتابعة إجراءات التشغيل القياسية وتحسينها بشكل مستمر. التعامل مع المشكلات التشغيلية والحالات الطارئة واتخاذ القرارات المناسبة في الوقت المناسب. التنسيق مع الإدارات التجارية والتسويقية والتقنية والمالية لضمان تكامل العمليات. متابعة أداء فرق العمل الميدانية وتقييم الكفاءة والإنتاجية والالتزام. تطوير خطط رفع الكفاءة وتقليل أوقات الانتظار والتأخير والتكاليف التشغيلية. إعداد التقارير التشغيلية الدورية ورفعها للإدارة التنفيذية مع التوصيات. المشاركة في التخطيط للتوسع الجغرافي وزيادة القدرة التشغيلية مع نمو حجم الأعمال. المتطلبات: خبرة من 5–8 سنوات في إدارة العمليات، ويفضل في شركات التوصيل أو اللوجستيات أو الـE-commerce أو الخدمات التشغيلية. خبرة قوية في إدارة فرق كبيرة ومتعددة المستويات. خبرة في إدارة أساطيل التوصيل أو العمليات الميدانية تعتبر ميزة قوية. قدرة عالية على تحليل مؤشرات الأداء واتخاذ القرارات التشغيلية. خبرة في بناء وتطوير إجراءات التشغيل وتحسين الكفاءة. مهارات قوية جدًا في القيادة وإدارة الأزمات وحل المشكلات. قدرة عالية على التنسيق بين الإدارات المختلفة. إجادة استخدام أنظمة التشغيل ولوحات التحكم وأدوات تحليل البيانات. مهارات قوية في التقارير والمتابعة وإدارة الوقت. القدرة على العمل تحت ضغط وفي بيئة تشغيل سريعة ومتغيرة. المزايا: راتب تنافسي. صلاحيات ومسؤوليات قيادية حقيقية. فرص واضحة للنمو والتطور الوظيفي. بيئة عمل احترافية وديناميكية. فرصة لقيادة وتطوير منظومة تشغيل متكاملة في مرحلة نمو وتوسع.