كول سنتر - call center ( خبرة باجهزة المحمول واكسسواتها وقطع غيارها )

الهدف من الوظيفة: الرد على مكالمات واستفسارات العملاء عبر الهاتف، إلى جانب إدارة ومتابعة الرسائل والتعليقات الواردة على منصات التواصل الاجتماعي (فيسبوك، إنستجرام، واتساب)، وتوفير تفاصيل الأسعار والعروض، ومتابعة حجز طلبات الشراء والصيانة. المهام والمسؤوليات الرئيسية: استقبال المكالمات الهاتفية والرد على رسائل وتعليقات العملاء على منصات التواصل الاجتماعي (Facebook, Instagram, WhatsApp) بأسلوب احترافي وسريع. توفير المعلومات الدقيقة للعملاء بشأن أسعار الهواتف، الإكسسوارات، والعروض المتاحة، وخدمات الصيانة. استقبال وتأكيد طلبات الشراء عبر الإنترنت والهاتف، وتوجيهها للفرع المناسب أو قسم التوصيل. متابعة استفسارات العملاء الخاصة بحالة أجهزة الصيانة والتنسيق مع الفروع لتزويدهم بالتحديثات. التعامل مع شكاوى العملاء واستفساراتهم بمرونة وفاعلية، والعمل على حلها أو تصعيدها للجهة المختصة. تسجيل وتحديث بيانات المكالمات والرسائل على نظام إدارة علاقات العملاء (CRM System). المتطلبات والشروط: المؤهل الدراسي: مؤهل عالٍ مناسب. الخبرة: خبرة سابقة من 6 أشهر إلى سنتين في مجال الكول سنتر أو خدمة عملاء السوشيال ميديا (يُفضل في مجالات الموبايلات أو الإلكترونيات). الكتابة والتواصل: إجادة التعبير والكتابة الصحيحة باللغة العربية بدون أخطاء إملائية، مع نطق سليم ولباقة في التواصل الهاتفي. المهارات التكنولوجية: إجادة التعامل مع منصات التواصل الاجتماعي وبرامج المحادثات، والقدرة على استخدام الحاسب الآلي وإدخال البيانات بسرعة. المهارات الشخصية: الصبر، القدرة على امتصاص غضب العملاء، والعمل بروح الفريق. المميزات والحوافز: راتب مجزٍ + حوافز ومكافآت شهرية مرتبطة بالأداء (KPIs). بيئة عمل مريحة ومحفزة. فرص حقيقية للترقي والتطور الوظيفي داخل الشركة.