خدمة عملاء (مركز صيانة هواتف متحركة )

الهدف من الوظيفة: استقبال العملاء الراغبين في صيانة أجهزتهم المحمولة، وتسجيل الأعطال بدقة، ومتابعة حالة الأجهزة مع قسم الصيانة حتى تسليمها للعميل، مع ضمان تقديم تجربة خدمة عملاء تتسم بالسرعة والاحترافية. المهام والمسؤوليات الرئيسية: · استقبال العملاء بمركز الصيانة، وفحص الجهاز ظاهرياً وتسجيل وصف المشكلة بالتفصيل. · إنشاء أوامر الصيانة (Job Cards) على النظام الإلكتروني للشركة وتوثيق بيانات العميل والجهاز. · التواصل مع مهندسي وفنيي الصيانة لمتابعة حالة الأجهزة وتحديد التكلفة والمواعيد المتوقعة للتسليم. · التواصل مع العملاء لإبلاغهم بالتقرير الفني، التكلفة، وأخذ الموافقة على بدء الصيانة. · متابعة تسليم الأجهزة للعملاء بعد تجربة الجهاز وإصدار الفواتير اللازمة بالتنسيق مع الكاشير. · التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء الخاصة بالصيانة والعمل على حلها بمرونة وفاعلية. · إعداد تقارير دورية عن حركة الصيانة ومستوى رضا العملاء عن الخدمة المقدمة. المتطلبات والشروط: · المؤهل الدراسي: مؤهل عالٍ مناسب. · الخبرة: خبرة سابقة من 1 إلى 3 سنوات في مجال خدمة العملاء أو الدعم الفني (فضلًا في مجالات الهواتف الذكية والإلكترونيات). · الدعم الفني: معرفة أساسية بأساسيات ومصطلحات أعطال الهواتف الذكية (Software & Hardware). · مهارات التواصل: مهارات استماع وتواصل ممتازة ودرجة عالية من الصبر واللباقة في التعامل مع الشكاوى. · إدخال البيانات: دقة وسرعة في استخدام الحاسب الآلي وبرامج إدارة الصيانة/المبيعات. المميزات والحوافز: · راتب مجزٍ + حوافز إضافية مرتبطة بمعدل رضا العملاء والأداء. · بيئة عمل احترافية ومشجعة على التطور والتدرج الوظيفي. · التدريب على أحدث أنظمة إدارة الصيانة والخدمة.